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学生续费率77%,做一对一在线辅导的三好网是如何做到的?

无论是线上教学还是线下教学,老师只提供教学不提供服务已经难以满足学员需求。所以,在线教育公司也纷纷尝试提供与教学相关的服务。据多知网消息,三好网在读学员续费率达到了77%,家长通过三好网第一次上门服务的工作人员交费79000元报课。

如果这个数据是真实的,那我们基本可以坐等三好网后续的好消息,先三好网是如何做到这些的?

上门服务:树立企业形象,顺带销售课程

作为在线一对一辅导平台,三好网认为做好高效的在线学习,提供优于线下的学习效果的关键点在于如何重构在线学习场景。三好网尝试的解决方案是提供硬件好学宝+三好客户端。老师和学生在电脑上安装三好客户端和好学宝后,呈现的是高清综合交互界面,提供实时、互动、直播教学服务。再结合三好客户端,再现线下一对一的教学场景。

好学宝图为好学宝的实物图片

好学宝

图为好学宝使用场景,目前好学宝免费提供给老师和学生使用。好学宝对网络的要求比较低。

为了让老师和学员学会使用好学宝,随时解决老师和学员使用过程中的问题,三好网成立技术服务部。这个部门的首要职责是为老师和学生上门安装好学宝,并且教会他们使用。

所以每当有新老师在三好网开课或者新学员在三好网上课时,技术服务部门的工作人员就会上门安装。

技术服务部的负责人王浩称,工作人员上门时会统一着装,随身带一个笔记本电脑,两个好学宝,鞋套,垫布(坐在用户家沙发上垫一下),U盘(有的用户电脑有需要重装系统),POS机。

除了携带上述的标准化物品,工作人员进门后如何向用户(老师和学生)介绍三好网,包括如何上课、后续服务流程,如何回答家长提出的问题,在客户家长的注意事项等这些都会经过培训。“我们这样做的目的就是希望向家长树立一个健康可信任的企业形象。”王浩称。

如果客户决定尝试在三好网上课,那么上门服务就是三好网从线上到线下直接面对客户的机会,上门服务的工作人员有统一服务流程作指导,用户不仅可以感受到企业管理的规范性,对企业信任感也随之增加。在这样的情景下,进行一些简单的销售是比较容易被家长接受的。从今年4月到现在,每个月都会有3、4例家长通过上门服务的工作人员报课。金额最高的是在今年5月份,一位家长直接刷卡79000元。

目前,技术服务部门上门服务的范围主要集中在北京周边地区,外地会有分公司人员上门服务。如果超出了上门服务范围,三好网的工作人员会通过电话和远程协助的方式帮助其使用。

保证教学效果+及时、周到的服务:在读学员续费率为77%

对于三好网而言,学员决定在三好网上课,只是对三好网的模式或者宣传有所心动,想要尝试一下。学员续费才是对三好网最好的认同。无论何种教育机构,让学员续费的首要前提是学习有效果,成绩有提高。

为了保证教学效果,学员在开课前首先进行测试。根据学员的测试水平,教师制订教学计划。

制定完的教学计划会给家长看,让家长了解教师的教学安排。学习一定时间后,进行测试,并根据测试结果调整教学内容。

与线下教学相似,这其中也会有教学服务部的助教为学员解决在教学过程中遇到的问题。比如助教会协调学员的上课时间,每次课程一结束,助教会立即打电话或者通过微信向家长说明从代课老师那里了解到的学员的上课情况。如果学生遇到学习状态或者学习方法上的问题,助教会与代课教师讨论,并向家长提出相应建议。所以,助教的主要工作就是解决学员学习过程中的问题,和家长保持联系,搞好关系,有问题第一时间解决,促进家长续费。

在采访过程中,教学服务部负责人表示,技术服务部上门时会介绍学员上课后有助教服务和续费,这就为助教后续服务做好铺垫,家长们不会觉得助教服务过于频繁或突兀。助教每次向老师了解学员学习情况时问的问题,和家长打电话沟通交流的方法、内容也都是经过系统的培训,再根据每位学员和家长的情况作调整。所以家长们愿意和助教交流。

在三好网,只要有老师开课,技术服务部和教学服务部的工作人员就会在旁随时以待。这样做目的就是在出现技术或者硬件的问题时,技术服务部可以在第一时间帮用户解决;学员上课结束后,助教可以全面细致的向家长反馈学员的学习情况。

截至目前为止,三好网官方表示,入驻教师有1万多人,1400多名学员缴费,在读学员续费率达到了77%。

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