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独家揭秘巨人教育是如何进行课时管理的

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辅导培训这行竞争越来越激烈,时下,中小学生的课外学习辅导市场日益升温,这与家庭对教育资源的巨大需求密不可分。今天辅导圈就爆料一下巨人教育是如何进行课时管理的。

一、上课管理

学管师应该对每天上课的学生、老师了如指掌,并掌握学生的辅导进程。

上课前一方或双方没到,引起警惕,询问原因,什么时候能到,等老师、学生到了以后,提出警告,下次不允许迟到,先引导上课,下课后单独去谈。(可以提前10分钟打电话,问双方到哪了?)

上课期间学管师观察师生上课情况,严禁上课期间大声喧哗,如出现,严厉禁止,课下再提醒。上课期间禁止接打电话,聊天,禁止吃饭或零食,禁止玩游戏,禁止看课外书。

下课后,要认真亲切地询问学生对授课老师的评价,让学生感到关爱,让学生感到没什么压力,让学生喜欢在这上课,当学管师了解到学生不好的情况时,学管师注意说话的语气。

平时授课老师下课后,学管师要仔细询问学生上课情况,学生的学习水平和最大的学习问题,不仅仅是辅导计划里的内容,是每次下课后沟通,通过了解的这些情况去和家长沟通。

学管师在管理时不要出现拖堂问题(超过十分钟),一到下课点,就及时提醒学生老师下课。如出现不拖堂无法讲完时,学管师与家长沟通加课,提高我们的课时消耗率,提高学生学习成绩。

二、课时管理

1、课时考勤管理(第一次上课后给家长协议,让家长签字确认。)

①迟到管理:如果学生在课前5分钟未到,学管师应立即打电话与家长或学生联系。如学生迟到,应先立即安排学生上课,授课老师正点下课,不顺延时间。课时损失自行承担。学管师老师要及时做好与家长的沟通工作,共同培养孩子的时间观念。

②学生事假早退:应提前在课前与学管师沟通,学管师打电话与家长确认,并通知授课教师。如学生无故早退,应及时与学生、家长联系,询问原因,核实情况,课时损失自行承担。

③旷课:学生未经商议不来上课视为旷课。对于旷课的学生,学管师要在第一时间和学生联系,了解情况,并马上给家长打电话告之此事,及时做好记录。旷课要正常记录课时。

④调课:

学生方面提出:原则上课表时间一旦定下来,不允许调换。学生有事或有病未能按时上课,要求提前48小时协商调课时间,,学管师必须打电话与家长确认并确定下次上课时间。学管师要在学生下次上课前给学生打电话表示关心和问候,特殊情况要进行家访,与家长尽快确定补课时间(一周内)。

学管师或授课教师提出:必须通知家长并认可。除非有特殊情况,原则上学管师和授课教师禁止私自调换学生的上课时间

学生或者家长提出调换教师:学管师应在第一时间沟通学生及家长相关情况,并沟通授课老师,根据情况进行调整,以达到学生满意为标准。

⑤停课

家长提出停课,学管师要及时了解原因,并找任课教师对孩子的情况进行分析,然后和家长进行沟通。原则上是不能停课的,特殊情况要给家长提出合理的方案并确定继续上课的时间。学管师要每周将请假、旷课学生的情况写在周报里,并注明自己的解决办法。请假、旷课两次以上(含两次)及停课信息,学管师要及时上报,没有上报也没有回访记录视为重大工作失误。

家长没提出、学生也没提出,但学生已经连续三周没有正常上课,这也纳入停课。要及时给家长联系,核实情况,找到解决办法。

2、课时消耗

⑴引导课时消耗的意义

引导课时消耗是学管师工作中重要的组成部分,无论是对于企业,学管师,还是客户(家长和学生)都有重要的意义。

①课时消耗是企业创收的途径

只有通过课时消耗,才能把客户的学费变成企业的收益,及产生利润;如果客户交了学费,但是没有课时消耗,只相当于,家长把学费暂时寄存在我们这里,而不是我们的实际收益。

②课时消耗和学管师的收益紧密相关

我们知道学管师的工资是基本工资+课时消耗工资+续费提成 如果当月我们的课时消耗越多,我们的工资也就越多,另外课时消耗越多,相应的学生的续费时间点就会提前,续费的总额也就会越多。

③课时消耗是达到辅导效果,提高家长满意度的必要手段。

好的辅导效果,要靠学科老师通过授课来达到,学生知识漏洞的解决,学习习惯的养成,学习方法的指导,最终提高学生的学习能力,没有课时的保证是不能完成的。

④课时消耗可以降低退费的风险

设想一下,一定量的课时在一年之内上完的风险小还是三年的风险小?正常情况下,当然是一年的风险小,一学年有两次期中考试,两次期末考试,而三年就是六次期中考试和六次期末考试呀,家长很可能因为某次考试不理想,产生退费的意向。另外三年偶然的因素会有很多,比如转学,比如出国,这些因素也非常有可能造成退费的产生。

⑵课时引导的技巧

 

课时的引导和时间点的把握有很大的关系,所以以时间点为主线,展开讨论。

客户满意度较高时,满足家长的其他需心理需求时。

在引导消耗课时上学管师注意的问题

准备工作

先问老师孩子学习的情况,要不要加课,加几次,老师有没有时间,最好让老师建议孩子加课。

再问问孩子,确定是否愿意加课,确定加课时间

最后,以商量的的口气通知家长孩子加课的事情。(表明辅导需求)

老师的教学计划是引导课时的依据,所有的话术,以老师的教学计划为中心组织话术

引导课时之前,一定要向任课老师了解学生的学科情况

了解家长的承受能力,根据家庭经济情况考虑课时的大小

学管师要有一到二门拿手科目,以便于说服家长。

⑶课时引导把握的原则

课时引导要适度,具有科学性、合理性

课时引导的最终目的是为了保证辅导效果

⑷课时引导的时间规律

平时:薄弱科目每周二到三次,稍好的科目,一周一次为宜

假期: 补习一科:一周三次, 补习二科:一周各三次 补习三科:一周各两次

数理化可以多考虑加课,语文和英语一周两至三次就可以了,除去个别学生。

注:针对不同的学生可以灵活处理,以学生可以接受知识,达到最好辅导效果为原则。

⑸加课的时间

暑期、寒假:提前辅导新课程

十一、五一等法定节假日

中高考之前的一两个月,期中期末考前一个月

比如暑期:初一升初二是补习物理的黄金时间

初二升初三是补习化学的黄金时间

⑹加课话术引导

***家长您好,刚才我给数学老师沟通了孩子的学习情况,老师说孩子的数学第一章幂的乘方,平方差,完全平方还有些混淆,建议孩子本周六再辅导辅导,巩固一下。要不咱放到上午八点或者下午两点?***上完课后,再给孩子留张试卷做做。回来您给孩子说一下咱上课时间。。。

***家长您好,今天我给孩子做了***测试,孩子考了**分,***掌握的比较好,还有***掌握的不好***这部分知识很重要***咱这周日再让老师讲讲,再巩固巩固。我再给老师商量商量,给咱孩子挤个时间上课***。等确定好时间了,我再给您回话。

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