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轻轻家教推线上一对一答疑业务,仍然不会涉及线上辅导

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辅导圈注意到,教育O2O平台轻轻家教近日上线了在线一对一答疑业务。轻轻家教以提供一对一上门个性化辅导为特色,2015年曾获中国知名中小培训机构好未来(学而思)以及红杉资本、IDG资本等国际知名投资机构的1亿美元C轮融资。

此次推出在线一对一答疑并非是辅导,轻轻家教COO王旭刚表示,之所以选择做线上答疑而非辅导,是因为轻轻家教认为缺少线下陪同的学习方式很难保证效果,所以面授始终会是首选。但是面授的两小时内老师首先给学生讲知识点、调整教学进度和顺序,课后还需要解决很多学生在学校里碰到的疑问,两小时的效能得不到充分发挥,如果老师和学生的实际距离较远,还会浪费更多时间。

而有了线上课后,学生可以只购买面授服务,也可以购买面授+答疑的打包套餐,所以线上一对一其实是对线下的增值补充。王旭刚介绍,在老师服务质量得到保证的情况下,线上课程的价格和线下基本无异,但是却能满足学生随时产生的答疑需求,同时提高老师收入。

在直播课的产品方面,轻轻家教直接采用了学而思的教学系统,有双向白板、双双向语音、纸质试卷拍照同步上传等功能。但是该功能目前只对上海地区的部分用户开放,教学工具还在继续优化中,产品更加成熟时才会投入使用。

但这并非表示轻轻家教就此转向线上教育。

王旭刚表示,轻轻家教始终比较看重教学结果,如果纯做线上,结果很难得到保证,我们在课程辅导方面还是比较谨慎的。他说,线上一对一一定会提高老师的效率,但是如果影响效果,肯定做不持久。

除了试水线上,轻轻家教同时把线下一对一课程扩展成一对多,由关系较好的家长、住得较近的学生自主团课,每节课控制在 3 人以内。王旭刚表示,因为基于比较亲密的家长或学生关系,对用户来说团课环境并不陌生,而且用户自主团课也会尽量避免水平不同的学生成班,同时降低用户一对一的支出。

至于为什么要把增加上课人数,王旭刚给出了一个非常直接的答案:老师吃不饱。由于大部分学生上课的时间段固定(多集中在周一至周五晚上和周末),很多老师的排课率没有达到理想数值,间接影响老师收入。而且线下拼班上课的方式多年来一直存在,很多水平相近的学生都会组团在老师家里、或者家长办公室上课。只是轻轻家教不会考虑做纯班课,因为超过 4 个人就很难找到合适的场地,以及水平相近的学生,反而会影响教学效果。

王旭刚透露,团课模式上线 2 个月后,每天的消课量已经占到轻轻总消课量的 1/3,家长的上课支出减少了20%-30% 左右。团课是一个纯增量的市场,王旭刚说,轻轻的新增用户数也比原来多了 30%,我们不会主动推荐家长团课,这完全取决于他们的需求。

关于 C 轮后至今的付费人数、营收规模,王旭刚透露,付费人数已经实现了两位数级别的环比增长,轻轻还是更看重用户的留存率和复购率,大约有 70%-80% 的学生都会购买两门以上的课程,50% 以上的新增用户都来自老学员转介绍。

至于对 O2O 模式在教育领域的探讨,王旭刚表示:“很多领域 O2O 的出现都是无中生有的,比如上门洗车、上门美甲,但教育 O2O 的模式却一直存在。就像是学而思和新东方,在品牌认知被建立以后,关键就是如何提高效率、迅速起量。”

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