辅导圈频繁换老师质量难保证家长退费
吴女士告诉记者，2020年6月13日，她带着3周岁女儿小朱，在位于我市崇川区印象城商业综合体三楼的“天才宝贝”幼教培训中心、即南通德馨教育咨询有限公司，试听了一节幼教课；试听课结束后，当时她比较认可老师的授课方式以及上课的氛围感，相信了校方承诺的“会给孩子带来种种积极改变”等说法，当即与这家培训机构签订编号为“NTYXC00200”的《培训中心入学协议》，金额为20150元。付款方式为支付宝前台扫码。根据合同的约定，校方提供96节12个科目连续完整的中文兴趣班课程培训。
两万多元去了哪里家长一头雾水
吴女士说，她与培训中心一位王姓负责人沟通要求退费一事后，对方多次表示：只需吴女士提供合同、收据、付款记录等，即可走正常流程处理；对此，有聊天记录作为佐证。
但是，吴女士按约定提供上述材料之后，王姓负责人却一直坚称“公司账户当初没有收到该笔学费”，并要求吴女士出具校方的银行账户；而吴女士是通过支付宝扫码支付的，并非银行转账，不会显示银行账户。
此外，该负责人还指出吴女士通过支付宝扫码的名称是“南通市环城西路德馨咨询有限公司”并非校方公司名“南通德馨教育咨询有限公司”，对此，吴女士向支付宝官方申请了加盖公司的付款记录，上面显示收款名称即是：南通德馨教育咨询有限公司。
然而，在一系列的证据面前，负责人王某仍坚称公司并没收到吴女士款项。无奈之下，吴女士向南通市12345政府热线、南通市教育局、南通市市场监督局、南通市消协等多个职能部门进行投诉。
吴女士所提供的证据
吴女士不解的是，她缴纳的两万多元到底去了哪里？如果对方没收到钱，为何出具收据和合同？
费用进对私账户但保证正常教学
1月9日下午，接到吴女士向南通报业新闻热线反映的相关诉求后，记者赶到了印象城三楼的“天才宝贝”，就吴女士介绍的情况，向该幼教培训机构负责人进一步调查核实。
以上为新接手“天才宝贝”的负责人吴亚东所提供的证据
吴亚东同时告诉记者，此事他们已向南通市教育局、南通市市场监督管理局等多个职能部门报备；相关材料和情况说明，一并予以提供。
对于吴女士所提的“频繁更换老师”，吴亚东说，“培训中心到目前为止只更换过一次老师，并且提前跟家长都沟通过；更换新老师之前，都是试听了新老师的课程。况且没有哪一家公司员工不流失的，中心一直按照合同交付课时。并且，吴女士女儿的班级里孩子不满班，只是合并了班级。”
“鉴于以上事实，我们对这位客户所提的退费要求，无法满足；查询系统和对公账户均无该笔学费进账。但我们可以按照系统剩余课时正常交付，不会区别对待孩子。”吴亚东最后强调。
