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教育江湖 同道同行

因教学质量未达预期退课退款,一查竟发现两万多幼教培训费进了私人账户?

因为幼教培训课教学质量未达预期,市民吴女士向涉事培训机构提出退课退款;新接盘的教培机构负责人一查发现吴女士此前所缴纳的费用并未进入公司对公账户,而是汇到一个对私账户。1月9日下午,南通报业记者接到市民情况反映后,赶到现场进行了实地采访。

花费两万多为女儿报培训班

频繁换老师质量难保证家长退费

吴女士告诉记者,2020年6月13日,她带着3周岁女儿小朱,在位于我市崇川区印象城商业综合体三楼的“天才宝贝”幼教培训中心、即南通德馨教育咨询有限公司,试听了一节幼教课;试听课结束后,当时她比较认可老师的授课方式以及上课的氛围感,相信了校方承诺的“会给孩子带来种种积极改变”等说法,当即与这家培训机构签订编号为“NTYXC00200”的《培训中心入学协议》,金额为20150元。付款方式为支付宝前台扫码。根据合同的约定,校方提供96节12个科目连续完整的中文兴趣班课程培训。

“从2021年2月开始,我女儿所在班级被通知重新划分班级,之后又更换三波老师,原先的老师几乎全部离职;这样一来,导致我女儿抵触情绪特别大,不愿意继续上课。2021年12月,校方更是拿正课当作试听课来招揽生意,严重影响课程质量,我们无法享受按合同约定的教育质量。于是,我于2021年12月初向培训中心提出退课退费事项;当时已消耗55课时,还剩41课时。”吴女士介绍了此事的前因后果。

交涉过程双方出现不同说法

两万多元去了哪里家长一头雾水

吴女士说,她与培训中心一位王姓负责人沟通要求退费一事后,对方多次表示:只需吴女士提供合同、收据、付款记录等,即可走正常流程处理;对此,有聊天记录作为佐证。

但是,吴女士按约定提供上述材料之后,王姓负责人却一直坚称“公司账户当初没有收到该笔学费”,并要求吴女士出具校方的银行账户;而吴女士是通过支付宝扫码支付的,并非银行转账,不会显示银行账户。

此外,该负责人还指出吴女士通过支付宝扫码的名称是“南通市环城西路德馨咨询有限公司”并非校方公司名“南通德馨教育咨询有限公司”,对此,吴女士向支付宝官方申请了加盖公司的付款记录,上面显示收款名称即是:南通德馨教育咨询有限公司。

然而,在一系列的证据面前,负责人王某仍坚称公司并没收到吴女士款项。无奈之下,吴女士向南通市12345政府热线、南通市教育局、南通市市场监督局、南通市消协等多个职能部门进行投诉。

吴女士所提供的证据

吴女士不解的是,她缴纳的两万多元到底去了哪里?如果对方没收到钱,为何出具收据和合同?

新接盘负责人详解个中缘由

费用进对私账户但保证正常教学

1月9日下午,接到吴女士向南通报业新闻热线反映的相关诉求后,记者赶到了印象城三楼的“天才宝贝”,就吴女士介绍的情况,向该幼教培训机构负责人进一步调查核实。

“我们于2020年11月1日购买南通德馨教育咨询有限公司,并经营旗下品牌‘天才宝贝’。客户所提退费要求,我们一直在沟通,并让家长提供合同和付款记录,但是客户提供的付款记录,是在2020年6月13日报名时的缴费记录,后经公司会计查询,没有该笔费用入账。经进一步核查,我们了解到付款记录抬头跟公司对公账户抬头完全不一致,多方查证后,发现该笔费用进入到一个私人账户。并且,在查询公司报名系统时,‘实收’跟‘应收’金额都是0元!据此,公司认定为公关合约。这一点,我们在与客户沟通时已反复说明。必须强调的是,我们是在2020年11月1日正式接手南通德馨教育咨询有限公司,之前学生的剩余课时我们一直按照系统剩余课时正常交付。”培训机构负责人吴亚东向记者作出解释,并提供了一系列的证据。

以上为新接手“天才宝贝”的负责人吴亚东所提供的证据

吴亚东同时告诉记者,此事他们已向南通市教育局、南通市市场监督管理局等多个职能部门报备;相关材料和情况说明,一并予以提供。

对于吴女士所提的“频繁更换老师”,吴亚东说,“培训中心到目前为止只更换过一次老师,并且提前跟家长都沟通过;更换新老师之前,都是试听了新老师的课程。况且没有哪一家公司员工不流失的,中心一直按照合同交付课时。并且,吴女士女儿的班级里孩子不满班,只是合并了班级。”

“鉴于以上事实,我们对这位客户所提的退费要求,无法满足;查询系统和对公账户均无该笔学费进账。但我们可以按照系统剩余课时正常交付,不会区别对待孩子。”吴亚东最后强调。

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